Du betaler ikke for timer. Du investerer i et samarbejde, der skal skabe en konkret og værdifuld forandring i din forretning.

Ambitionen, vejen frem, leverancen og prisen aftaler vi, før arbejdet går i gang.

Gælder for virksomhedskunder

Gældende fra 11. august 2026

Disse handelsbetingelser gælder for alle aftaler mellem Alvdahl E-commerce Consulting og virksomhedskunder.

Formålet er at skabe klare rammer for samarbejdet. Det konkrete indhold, prisen og tidsplanen fremgår altid af det tilbud eller den aftale, kunden accepterer.

1. Aftalegrundlaget

En aftale består af:

1. Det accepterede tilbud eller den skriftlige aftale
2. Eventuelle bilag og databehandleraftaler
3. Disse handelsbetingelser

Hvis dokumenterne ikke stemmer overens, har de forrang i ovenstående rækkefølge.

En aftale er indgået, når kunden skriftligt accepterer tilbuddet. Accept via e-mail betragtes som skriftlig accept.

Handelsbetingelserne gælder kun for erhvervskunder.

2. Hvad kunden køber

Kunden køber ikke et bestemt antal timer, men hjælp til at skabe en konkret og værdifuld forandring i virksomheden.

Samarbejdet begynder derfor med at afklare:

1. Hvad du som kunde ønsker at opnå
2. Hvorfor det er vigtigt
3. Hvilken værdi forandringen kan skabe
4. Hvad der står i vejen i dag
5. Hvordan der bedst skabes fremdrift

Alvdahl hjælper kunden med at omsætte ambitionen til et tydeligt mål, en prioriteret indsats og en aftalt leverance.

Arbejdet kan have til formål at fjerne forhold, der hæmmer virksomhedens indtjening, eller at styrke de kunder, produkter og aktiviteter, der allerede skaber værdi.

Arbejdet kan blandt andet leveres gennem:

Profit Scan, som skaber et beslutningsgrundlag for, hvor virksomheden tjener penge, hvor marginen bliver presset, og hvor de væsentligste profitlækager findes.

Profit Sprint, som omsætter analysen til konkrete beslutninger, prioriteringer og handlinger.

Smart Vækst, som er et længere strategisk forløb, hvor virksomhedens e-commerce udvikles med fokus på profitabel vækst, kommerciel prioritering og bedre ledelsesbeslutninger.

Smart Vækst arbejder med fem områder:

Segmentering → Positionering → Konvertering → Effektivisering → Automatisering

Områderne er en metodisk ramme. Det betyder ikke, at alle områder eller aktiviteter indgår i alle aftaler. Ambitionen, leverancen og det konkrete omfang fremgår af tilbuddet.

3. Leverancer og afgrænsning

Opgavens omfang, leverancer og forventede tidsplan fremgår af tilbuddet.

En leverance kan eksempelvis bestå af analyser, beregninger, anbefalinger, workshops, prioriteringsplaner, modeller, præsentationer eller støtte til implementering.

Opgaver, der ikke fremgår af tilbuddet, er ikke inkluderet i den aftalte pris.

Hvis kunden ønsker at ændre eller udvide opgaven, vurderer Alvdahl, om ændringen påvirker pris eller tidsplan. Ekstraarbejde igangsættes først, når parterne skriftligt har aftalt omfang og pris.

Mindre justeringer inden for det aftalte omfang er inkluderet. Større ændringer, nye analyser eller gentagelse af arbejde på grund af ændrede forudsætninger betragtes som ekstraarbejde.

4. Kundens medvirken

Et godt resultat kræver, at kunden bidrager aktivt.

Kunden skal derfor:

1. Levere de aftalte data og oplysninger rettidigt
2. Give nødvendig adgang til relevante systemer
3. Sikre, at oplysningerne er korrekte og tilstrækkelige
4. Udpege en person med mandat til at træffe beslutninger
5. Give feedback og træffe beslutninger inden for de aftalte frister
6. Gennemføre de handlinger, som kunden selv har ansvaret for

Alvdahl er berettiget til at lægge kundens oplysninger og data til grund uden selvstændig revision eller kontrol.

Hvis data er mangelfulde, upræcise eller ikke kan sammenstilles på et forsvarligt grundlag, kan det begrænse analysens sikkerhed. Alvdahl orienterer kunden, hvis sådanne begrænsninger har væsentlig betydning.

5. Pris og betaling

Prisen fastsættes ikke ud fra et bestemt antal timer.

Prisen tager udgangspunkt i den forventede værdi for kunden samt opgavens omfang, kompleksitet og det ansvar, Alvdahl påtager sig.

Prisen aftales på forhånd og ændres ikke, fordi Alvdahl bruger flere eller færre timer end forventet. Prisen er heller ikke afhængig af, at kunden opnår et bestemt økonomisk resultat.

Alle priser er eksklusive moms, medmindre andet udtrykkeligt fremgår.

Projektopgaver leveres som udgangspunkt til en fast pris. Løbende rådgivningsforløb faktureres med det beløb og den frekvens, der fremgår af tilbuddet.

Medmindre andet er aftalt:

1. Faktureres projektopgaver ved kundens accept
2. Skal første faktura være betalt, før arbejdet begynder
3. Faktureres løbende forløb månedsvis forud
4. Er betalingsfristen otte dage fra fakturadato

Resten af dit nuværende punkt 5 kan fortsætte uændret.

6. Tidsplan og levering

Tidsplaner forudsætter, at kunden leverer data, adgang, feedback og beslutninger til tiden.

Hvis kunden bliver forsinket, forlænges tidsplanen tilsvarende. Alvdahl kan samtidig være nødt til at flytte arbejdet til næste ledige tidspunkt.

Hvis kundens forhold medfører en pause på mere end 30 dage, kan Alvdahl vælge at afslutte opgaven på baggrund af det materiale, der er til rådighed. Den aftalte pris ændres ikke som følge af kundens forsinkelse.

En levering anses for gennemført, når materialet er sendt til kunden, præsenteret på et møde eller gjort tilgængeligt på den aftalte platform.

7. Møder og workshops

Møder og workshops kan flyttes uden beregning, hvis det sker senest to arbejdsdage før det aftalte tidspunkt.

Ved senere aflysning kan mødet betragtes som afholdt, medmindre aflysningen skyldes sygdom eller andre særlige omstændigheder.

Parterne forsøger altid først at finde en praktisk løsning.

8. Resultater og beslutninger

Kunden ejer ambitionen for sin virksomhed. Alvdahls rolle er at hjælpe med at gøre ambitionen konkret, afdække muligheder og forhindringer samt udvikle en realistisk vej frem.

Alvdahl er ansvarlig for kvaliteten af den aftalte analyse, rådgivning og leverance. Kunden træffer de endelige forretningsmæssige beslutninger. Ansvaret for implementeringen følger den rollefordeling, der er aftalt i tilbuddet.

Målet kan være at reducere profitlækager, forbedre lønsomheden eller få mere ud af de kunder, produkter og aktiviteter, der allerede fungerer.

Det økonomiske resultat afhænger blandt andet af markedet, konkurrencesituationen, produkterne, organisationen, datakvaliteten og den faktiske implementering. Alvdahl garanterer derfor ikke en bestemt omsætning, besparelse, profit eller anden økonomisk effekt.

Alvdahls arbejde er ikke revision, bogføring eller juridisk, skattefaglig eller regnskabsmæssig rådgivning. Hvis opgaven kræver sådan rådgivning, bør kunden inddrage en relevant fagperson.

9. Rettigheder til materiale og metode

Kunden beholder alle rettigheder til egne data, dokumenter, varemærker og andet materiale, som kunden stiller til rådighed.

Når den aftalte betaling er modtaget, får kunden en varig og ikke-eksklusiv ret til at anvende de specifikke leverancer internt i sin virksomhed.

Kunden må dele materialet med medarbejdere, rådgivere, bureauer og samarbejdspartnere, når det er nødvendigt for implementeringen, og når modtageren behandler materialet fortroligt.

Alvdahl beholder rettighederne til egne metoder, modeller, beregningsprincipper, skabeloner, værktøjer, frameworks og generelle erfaringer. Dette gælder også, når de indgår i en leverance til kunden.

Materialet må ikke videresælges, offentliggøres, kopieres til undervisningsbrug eller anvendes til at udvikle konkurrerende rådgivningsprodukter uden skriftlig aftale.

10. Fortrolighed

Parterne skal behandle ikke-offentlige oplysninger om hinandens forretning fortroligt.

Det gælder blandt andet økonomiske oplysninger, kundedata, strategier, priser, analyser, arbejdsmetoder og forretningsplaner.

Fortroligheden gælder ikke oplysninger, der allerede er offentligt kendte, lovligt modtaget fra andre eller skal udleveres efter lov eller myndighedskrav.

Alvdahl må kun bruge kundens navn, logo, resultater eller samarbejdet som reference efter kundens godkendelse.

Fortroligheden fortsætter efter samarbejdets ophør. Forretningshemmeligheder behandles fortroligt uden tidsbegrænsning.

11. Data og personoplysninger

Kunden er ansvarlig for, at data og personoplysninger, som stilles til rådighed, må videregives og behandles som led i opgaven.

Parterne bør så vidt muligt anvende aggregerede eller anonymiserede data.

Hvis Alvdahl behandler personoplysninger på kundens vegne og efter kundens instruks, indgår parterne en særskilt databehandleraftale, inden behandlingen begynder.

Adgange og loginoplysninger skal deles på en forsvarlig måde. Kunden har ansvaret for at lukke eller ændre adgangene, når de ikke længere er nødvendige.

12. Eksterne værktøjer og specialister

Alvdahl kan anvende almindelige softwareværktøjer og eksterne specialister, når det er relevant for opgaven.

Alvdahl er fortsat ansvarlig for egne leverancer. Fortrolige oplysninger og personoplysninger deles kun, når det er nødvendigt og i overensstemmelse med gældende aftaler og databeskyttelsesregler.

Alvdahl er ikke ansvarlig for nedbrud, ændringer, datatab eller andre forhold i systemer og tjenester, som leveres af tredjemand, og som Alvdahl ikke kontrollerer.

13. Ændring og ophør

En fastprisopgave kan som udgangspunkt ikke opsiges efter kundens accept.

Hvis kunden vælger at stoppe en opgave, efter arbejdet er begyndt, tilbagebetales allerede fakturerede beløb ikke. Kunden modtager det materiale, der er udarbejdet frem til ophøret, når alle forfaldne beløb er betalt.

For Smart Vækst og andre løbende forløb fremgår en eventuel bindingsperiode og opsigelsesfrist af tilbuddet.

Hvis tilbuddet ikke angiver andet, kan et løbende forløb efter den aftalte minimumsperiode opsiges med en måneds varsel til udgangen af en måned.

Begge parter kan ophæve aftalen ved væsentlig misligholdelse, hvis misligholdelsen ikke er bragt til ophør inden rimelig tid efter et skriftligt påkrav.

14. Fejl og reklamation

Hvis kunden mener, at en leverance ikke svarer til det aftalte, skal kunden give skriftlig besked inden rimelig tid.

Synlige fejl bør meddeles senest ti arbejdsdage efter leveringen.

Alvdahl har ret til først at rette eller genlevere den pågældende del af arbejdet. En fejl giver ikke kunden ret til at tilbageholde betaling for andre dele af aftalen.

15. Ansvar

Alvdahl er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler med de begrænsninger, der følger af disse betingelser.

Alvdahl er ikke ansvarlig for indirekte tab, driftstab, tabt omsætning, tabt avance, tab af goodwill, tab af data eller krav fra tredjemand.

Alvdahls samlede ansvar kan ikke overstige det beløb, kunden har betalt for den opgave, som kravet vedrører, inden for de seneste 12 måneder.

Ansvarsbegrænsningen gælder ikke ved forsæt, grov uagtsomhed eller i det omfang, den strider mod ufravigelig lovgivning.

16. Forhold uden for parternes kontrol

Ingen af parterne er ansvarlige for forsinkelser, der skyldes forhold uden for partens rimelige kontrol. Det kan eksempelvis være alvorlig sygdom, nedbrud i kritisk infrastruktur, myndighedsindgreb, konflikt, naturbegivenheder eller omfattende tekniske problemer.

Den berørte part skal orientere den anden part hurtigst muligt.

Hvis situationen varer mere end 60 dage, kan begge parter afslutte den resterende del af aftalen. Arbejde, der allerede er udført, skal fortsat betales.

17. Lovvalg og tvister

Aftalen er underlagt dansk ret.

Uenigheder skal først søges løst gennem en direkte dialog mellem parterne.

Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, afgøres sagen ved de danske domstole med Alvdahls hjemting som aftalt værneting.

18. Kontaktoplysninger

Alvdahl E-commerce Consulting
CVR 34510040
Brønsholmdalsvej 24
2980 Kokkedal
cah@alvdahl.dk
Telefon 31 54 37 00