Overraskelsens glæder – eller manglen på samme

fontaine_de_vacluseDe fleste topledere er kendt for deres modstand mod overraskelser. Alligevel er overraskelser, forstyrrelser og uoverensstemmelser faste holdepunkter i en organisations erfaringer.

Mintzberg fandt ud af at en gennemsnitlig leder kunne arbejde ca 9 minutter før han bliver afbrudt. Det gør at vores opfattelser er rettet imod forskelle, hvilket betyder at vi konstant oplever “allestedsnærværende uoverensstemmelser”.

Vi reagerer stærkt  når der er noget uventet der dukker op, eller når der noget der uventet mangler. Det er de forandringer man bemærker, som vi forsøger at normalisere gennem fornuftdannelse (sensemaking).

Der kan være tale om en kollektiv fornuftdannelse, hvor det nogle gange kan føre til at den vante forestilling om hvordan tingene forholder sig, fordi vi tror vi er så robuste. Det kan få katastrofale følger, fordi man først ændrer sin fornuftdannelse når det er for sent.

Nogle gange kan små uoverensstemmelser akkumulere. Det skyldes, at det man ser er det der giver mening og fornuft. Når der opstår en presset situation, så reagerer de fleste ved at forsøge at normalisere en truende hændelse mod en mindre truende fortolkning. Vi handler afvigende fordi vi føler os sårbare.

Fra Karl Weick: “Making Sense of the Organisation”.