Hvad kan virksomheder bruge sociale medier til?

Hvis man har en virksomhed, der udelukkende handler med andre virksomheder, kan man så bruge sociale medier til noget? Hvis du spørger de fleste virksomhedsledere, vil de nok svare nej.

Sociale medier har et image af at være noget med personlige relationer, brugerorienteret og henvender sig mest til unge mennesker. Og så er det primært noget man bruger til sjov og ballade. Man kan ikke drive sin forretning på sjov og ballade, vil mange nok hævde.

Web 2.0 handler om brugerstyret indhold. Det vil sige at det er en kommunikationsform, som er fundamentalt anderledes end den måde virksomhedsledere normalt tænker på. De fleste tænker at kommunikation handler om at sende et budskab fra virksomhed til kunde. Kommunikation er at sende informationer ud om hvilke produkter og ydelser virksomheden kan tilbyde som led i deres markedsføring. Problemet med denne opfattelse er at man som virksomhed ikke aner hvordan ens budskab bliver opfattet hos modtageren.

Kommunikation er en tovejs proces. Det er kun via gensidig kommunikation at man kan skabe en fælles mening og forståelse. Og på den måde er kommunikation en social meningsskabelse. Det giver Web 2.0 rum til, og det er derfor det er blevet sådan en stor succes. Folk vil gerne høres, og de vil gerne læse hvad andre mener. Og er kundens mening ikke lige præcis det marketing handler om at finde ud af?

Så hvis virksomheder kan skabe en fælles mening med omgivelserne om hvad virksomheden står for, så kræver det også at virksomheden tør åbne op for omgivelsernes stemme. Det at involvere kunder stiller større krav til de budskaber vi sender ud.

En vigtig indgangsvinkel er, at kunden skal føle at de får noget ud i at interagere med virksomheden – ikke nødvendigvis i form af fysiske goder – men f.eks. at de kan få noget ud af det personligt i form af anerkendelse. Og anerkendelsen kommer netop ved at virksomheden åbner op og viser at de gerne vil høre kundernes mening.

Viral markedsføring i et B2B miljø

Kan en virksomhed have fordel af at benytte viral markedsføring, selvom den opererer på B2B markedet med store industrikunder som primær målgruppe?

Måske kender du allerede EepyBird’s video om Post-It® Super Sticky Notes expiriment:

Det er et eksempel på en video der ikke henvender sig til indkøbschefer i store koncerner. Indkøbscheferne har ikke behov for at bruge de gule sedler i den sammenhæng, og budskabet har heller ikke den store relevans for dem. Alligevel har videoen en effekt.

For det første bevirker videoen at folk begynder at diskutere. Vi vil i dagens samfund have et arbejde med et meningfuldt jobindhold. Vi vil have ansvar og det vi laver skal gerne resultere i noget. Hvis ikke, så risikerer firmaet, at tiden går med at lege med Post-Its, når chefen vender ryggen til. Men kan det nu også være rigtigt, at det er sådan det går til? Er det virkelig en reel trussel, eller er det bare skæg og ballade? Der er noget at diskutere over frokosten.

Så skal man benytte viral markedsføring i et B2B miljø, så handler det om at bruge sine produkter i en sammenhæng som optager og provokerer modtagerens opfattelse af hvad der er rigtigt.

Et godt eksempel på en sådan viral kampagen er Ole Nonbye A/S “NO til finanskrisen“, som har næsten 11.000 medlemmer på Facebook.

Pointen i enhver viral kampagne er den ikke nødvendigvis reklamerer for noget produkt eller firma. Men brugt på den rigtige måde, kan viral markedsføring komme ud til rigtigt mange mennesker.

Har du nogle gode bud på hvordan man kan bruge viral markedsføring i et B2B miljø? Eller er det noget pop der kun kan bruges til massemarkedsføring?